Engelli bireylerin konaklama tesislerinden memnuniyet durumlarının incelenmesi

---

Tezin Türü: Doktora

Tezin Yürütüldüğü Kurum: Hacettepe Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Aile ve Tüketici Birimleri A.B.D., Türkiye

Tezin Onay Tarihi: 2012

Tezin Dili: Türkçe

Öğrenci: HANDE ŞAHİN

Danışman: Sibel Erkal

Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu

Özet:

Bu araştırma, Ankara'da yaşayan ortopedik ve görme engelli bireylerin kaldıkları konaklama tesisinden memnuniyet durumlarını belirlemek amacıyla planlanmış ve yürütülmüştür. Araştırma kapsamına Ankara ili sınırları içerisinde yaşayan ve son 5 yıl içerisinde bir konaklama tesisinde kalmış olan ortopedik ve görme engelli bireyler arasından ?kota örneklemesi? yöntemi ile seçilen 202 birey alınmıştır. Araştırmaya alınan engelli bireyler arasında; ?21-30? yaş grubundakiler (%42.1), erkekler (%60.4), yükseköğrenim mezunları (%48.0), bekarlar (%56.4), çalışmayanlar (%52.5), ?601-1000 TL? gelir düzeyine sahip olanlar(%38.6), ortopedik engelliler (%58.4), sonradan engelli olanlar (%52.5), ve tekerlekli sandalye kullananlar (%39.3) önde gelmektedir. Çalışmada eşit oranlarla (%20.3) beş yıldızlı otel ve tatil köyü, pansiyon, apart, motel, kamping vb. tesislerde kalanlar ilk sırada yer almaktadır. Engelli bireylerin ?Konaklama Tesislerinin Rahatlığını Belirlemeye Yönelik? ölçekte belirtilen her bir ifadeye ilişkin cevaplarının dağılımı ve aritmetik ortalamaları incelendiğinde, en düşük memnuniyet bildirilen ifadeler; ?basamaksız sürgülü kapılı duşa kabin girişinin olması?, ?banyoda acil durum düğmesinin olması? ve ?kaymayan banyo zemini olması? konularıdır. Araştırmaya alınan ortopedik engellilerin ?Ortopedik Engelli Bireylerin Konaklama Tesislerinden Memnuniyet Durumu? ölçeğinde belirtilen her bir ifadeye ilişkin cevaplarının dağılımı ve aritmetik ortalamalar incelendiğinde; en düşük memnuniyet bildirilen hususlar; ?engelliler için uygun spor salonunun olması?, ?banyo genişliğinin tekerlekli sandalyenin rahat hareket edebilmesine imkân verecek şekilde olması?, ?engelliler için uygun yüzme havuzunun olması? şeklinde sıralanmıştır. Çalışmaya katılan görme engelli bireylerin ?Görme Engelli Bireylerin Konaklama Tesislerinden Memnuniyet Durumu? ölçeğinde belirtilen her bir ifadeye ilişkin cevaplarının dağılımı ve aritmetik ortalamalar incelendiğinde ise; en düşük memnuniyet bildirilen hususlar; ?asansörün geldiği katı haber veren sesli uyarı sisteminin olması?, ?restoranda Braille alfabesi ile hazırlanmış menünün olması?, ?tesis bölümlerini anlatan Braille alfabesi ile hazırlanmış broşürlerin olması? şeklinde sıralanmıştır. Engelli bireylerin konaklama tesislerinden memnuniyetlerini arttırmak için yapılabilecek düzenlemelerle ilgili olarak eşit oranlarla; ?düzenlemeler yapılırken engelli görüşleri alınmalıdır? ve ?tüm tesislerde eğitim almış yardımcı eleman bulundurulmalıdır? cevabını verenler önde gelmektedir.