Tüketicilerin dokunma ihtiyacı düzeyinin algılanan kalite, tutum ve satın alma niyetindeki farklılaşmaya etkisi

---

Tezin Türü: Yüksek Lisans

Tezin Yürütüldüğü Kurum: Hacettepe Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İşletme A.B.D., Türkiye

Tezin Onay Tarihi: 2010

Tezin Dili: Türkçe

Öğrenci: MERT SARIIŞIK

Asıl Danışman (Eş Danışmanlı Tezler İçin): LEYLA ÖZER

Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu

Özet:

Bu araştırmanın amacı, tüketicilerin dokunma ihtiyacı düzeyine göre algılanan ürün kalitesi, ürüne yönelik tutum ve satın alma niyetinde farklılaşma olup olmadığının araştırılmasıdır. Araştırmada kullanılan birincil veriler, 18 yaş ve üzeri tüketicilere anket uygulanarak elde edilmiştir. Araştırmanın sonucunda; dokunma imkanı olduğu durumda, dokunma ihtiyacı düzeyleri ne olursa olsun tüketicilerin algıladıkları ürün kalitesi, satın alma niyetleri ve ürüne yönelik tutumlarının dokunma imkanı olmadığı duruma göre daha yüksek ve olumlu olduğu bulunmuştur. Ayrıca, dokunma imkanının olduğu ve olmadığı durumlar arasındaki bu farklılaşmanın, dokunma ihtiyacı yüksek tüketicilerde, dokunma ihtiyacı düşük tüketicilere göre daha fazla olduğu da gözlemlenmiştir. Son olarak, tüketicilerin dokundukları üründen elde ettikleri duygusal geribildirimin olumlu veya olumsuz olduğu durumlarda, ototelik dokunma ihtiyacı düzeyine göre ürüne yönelik tutumda anlamlı bir farklılık olmadığı belirlenmiştir.