Türkiye'deki ve Avrupa'daki çevrimiçi seyahat acentalarına ait internet sitelerinin karşılaştırılması
Tezin Türü: Yüksek Lisans
Tezin Yürütüldüğü Kurum: Hacettepe Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İşletme A.B.D., Türkiye
Tezin Onay Tarihi: 2010
Tezin Dili: Türkçe
Öğrenci: HATİCE ESRA ÖRNEK
Asıl Danışman (Eş Danışmanlı Tezler İçin): ARZU İLSEV
Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu
Özet:Bu çalışmanın amacı Türkiye'deki ve Avrupa'daki çevrimiçi seyahat acentalarına ait internet sitelerinin otel hizmetleriyle ilgili sundukları hizmetlere ilişkin içerikleri temel alarak karşılaştırmaktır. Otel hizmetlerine ait içerik otel araması, otel bilgileri ve internet sitesi özellikleri boyutlarında ele alınmıştır. Çalışmanın amacını gerçekleştirmek için, boyut ve boyutlara ait özellikler, Avrupa'da en fazla pazar payına sahip beş çevrimiçi seyahat acentası üzerinde yapılmış içerik çözümlemesi çalışmasıyla belirlenmiştir.Potansiyel müşterilerin bu boyut ve özelliklere verdikleri önemi belirlemek üzere internet üzerinden anket uygulanmıştır. Anket yoluyla 149 kişiye ulaşılmış ve 123 adet kullanılabilir anket elde edilmiştir. Ankette otel araması, otel bilgilerinin gösterimi ve diğer internet sitesi özellikleriyle ilgili sorular yöneltilmiştir. Anketi dolduran cevaplayıcıların %44,7'si, çevrimiçi seyahat acentalarına ait internet sitelerinden otel hizmetleri satın aldıklarını belirtmiştir.Yapılan istatistiksel analizler sonucunda yerli çevrimiçi seyahat acentalarına ait internet sitelerinde müşteriler için önemli olan özellikler belirlenmiş, yerli internet sitelerde bu özelliklerin bulunup bulunmadığı incelenmiş ve yerli ve yabancı siteler bu özellikler çerçevesinde karşılaştırılmıştır. Buna göre Türkiye'de faaliyet gösteren çevrimiçi seyahat acentalarının Avrupa'daki benzer sitelere kıyasla içerik zenginliği olarak zayıf olduğu belirlenmiştir. Özellikle otel araması ve internet sitesi özellikleri boyutlarında yeni hizmet ve özelliklerin geliştirilebilir olduğu görülmüştür.