Sağlık personelinin hasta güvenliği kültürü algıları ile hastaların sağlık hizmeti kalitesi algıları arasındaki ilişkinin analizi
Tezin Türü: Yüksek Lisans
Tezin Yürütüldüğü Kurum: Hacettepe Üniversitesi, Sağlık Bilimleri Enstitüsü, Sağlık Yönetimi A.B.D., Türkiye
Tezin Onay Tarihi: 2011
Tezin Dili: Türkçe
Öğrenci: MESUT TELEŞ
Asıl Danışman (Eş Danışmanlı Tezler İçin): SIDIKA KAYA
Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu
Özet:Hasta güvenliği, kaliteli sağlık hizmetinin temel taşıdır. Güvenli olmadıkça, hizmetin kalitesinin yüksek olduğu düşünülemez. Sağlık kurumlarında hasta güvenliğini artırmak için öncelikle hasta güvenliği kültürünün oluşturulması gerekmektedir. Bu araştırmada, sağlık personelinin hasta güvenliği kültürü algıları ile hastaların sağlık hizmeti kalitesi algıları arasındaki ilişkinin ortaya konması amaçlanmaktadır. Sağlık personelinin hasta güvenliği kültürü algıları ile hastaların sağlık hizmeti kalitesi algılarının sosyodemografik özelliklere göre değerlendirilmesi ise bu çalışmanın diğer bir amacıdır. Araştırmanın evrenini Ankara Numune Eğitim ve Araştırma Hastanesi bünyesinde bulunan 7 adet genel cerrahi servisinde çalışan bütün personel (50 doktor, 34 hemşire ve 40 diğer sağlık personeli) ve her bir serviste araştırmanın başlatıldığı gün yatmakta olan ve o gün içerisinde servise yatışı gerçekleşen hastalar (116) oluşturmaktadır. Veri toplama aracı olarak sağlık personeli için Hasta Güvenliği Kültürü Hastane Anketi (Hospital Survey on Patient Safety Culture), hastalar için ise ?Sağlık Hizmeti Sunumu Değerlendirme Anketi? (Consumer Assessment of Health Providers and Systems Hospital Survey) kullanılmıştır. Araştırmada, sağlık personelinin yaklaşık yarısı (% 47) hastanedeki hasta güvenliğinin derecesini kabul edilebilir bulmuştur. Yaklaşık olarak beş sağlık personelinden biri ise (% 18,5) zayıf ya da başarısız bulmuştur. Sağlık personelinin genel ortalama hasta güvenliği kültürü puanı da 3,33'tür. Hasta güvenliği kültürü boyutlarından ?hataların raporlanma sıklığı? 2,73 ± 1,13 ve ?hataya karşı cezalandırıcı olmayan yanıt? boyutlarının 2,73 ± 0,71 ile en düşük ortalamaya sahip oldukları görülmektedir. Hemşire grubunda yer alan katılımcıların hastanenin hasta güvenliği derecesini doktor ve diğer grubunda yer alan katılımcılara göre zayıf ve başarısız olarak değerlendirme yüzdesi daha yüksektir. Hastaların kalite algılarına ilişkin görüşleri incelendiğine boyutların genel ortalaması 3,01 çıkarken ?tıbbi tedavi ile ilgili iletişim? boyutunun 1,82 ± 0,88 ile en düşük ortalamaya sahip boyut olduğu görülmektedir. Araştırma sonucunda, sağlık personelinin hasta güvenliği kültürü algıları ile hastaların sağlık hizmeti kalitesi algıları arasında ilişki bulunmamıştır. Hastanede hasta güvenliği kültürünün iyileştirilmesi, sağlık personelinin hata raporlamaya teşvik edilmesi, sunulan sağlık hizmetinin kalitesinin artırılması yönünde önerilerde bulunulmuştur.Anahtar Kelimeler: Hasta Güvenliği, Hasta Güvenliği Kültürü, Hastaların Sağlık Hizmeti Kalitesi Algıları