Halk kütüphanelerinde yenilikçi hizmet geliştirme süreci: Bartın Ulus Kültür ve Sanatevi Halk Kütüphanesi örneği
Tezin Türü: Yüksek Lisans
Tezin Yürütüldüğü Kurum: Hacettepe Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Bilgi ve Belge Yönetimi A.B.D., Türkiye
Tezin Onay Tarihi: 2015
Tezin Dili: Türkçe
Öğrenci: ERDİNÇ ALACA
Asıl Danışman (Eş Danışmanlı Tezler İçin): BÜLENT YILMAZ
Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu
Özet:İşletmeler veya kurumlar için, hedef kitlenin ilgisi kaybedildiği an kurumsal varlığın sürekliliği tehlikeye girmektedir. Kurumsal varlığın devamı, sürekli değişen kullanıcı/müşteri gereksinim ve beklentilerine karşılık verebilmekten geçmektedir. Gereksinim ve beklentilere karşılık verebilmekse, orijinal fikirlerle ya da var olan fikirlere farklı bakış açıları getirilerek ortaya yeni ürün veya hizmetin çıkarılmasıyla, farklı yöntemlerin kullanılmasıyla mümkündür. Yeni bir ürün ya da hizmetin ortaya çıkarılması bir sürecin sonucudur. İşte bu süreç yenilikçilik olarak nitelendirilmektedir. Bu yaklaşım kapsamında yenilikçilik, demokratik, toplumsal ve kültürel kurumlar olarak nitelendirilen halk kütüphanelerinde kullanıcı istek ve beklentilerinin karşılanması, memnuniyetinin sağlanması ve bu sayede kurumsal varlığın devamlılığının sürdürülmesi açısından önem taşıyan bir kavram olarak dikkat çekmektedir. Bu çalışma, Bartın Ulus Kültür ve Sanatevi Halk Kütüphanesi'nin yenilikçi hizmet geliştirme yaklaşımını süreç bağlamında incelemek ve bu sürecin kullanıcı memnuniyeti üzerindeki etkisini ortaya çıkarmak amacıyla gerçekleştirilmiştir. Bu bağlamda çalışmanın alanını Ulus Kültür ve Sanatevi Halk Kütüphanesi oluşturmaktadır. 2 kütüphane yöneticisi ve 185 kullanıcı ile örneklenen araştırmada betimleme yöntemi ile anket, gözlem, yapılanmış görüşme teknikleri kullanılmıştır. Araştırma kapsamında elde edilen sonuçlara göre, Ulus Kültür ve Sanatevi Halk Kütüphanesi kullanıcılarının kütüphanenin fiziki, teknolojik, personel, derme şartlarından ve kendilerine sunulan kütüphane hizmetlerinden yüksek oranda memnun oldukları gözlenmiştir. Kütüphane yönetimi tarafından yenilikçi hizmet olarak geliştirilen ve kullanıcıya sunulan hizmetlerin de yine kullanıcı tarafından yüksek oranda beğenildiği anlaşılmıştır. Memnuniyet ve beğeni oranlarının %100 yakın olması Ulus Kültür ve Sanatevi Halk Kütüphanesi'nin başarılı bir yenilikçi hizmet geliştirme süreci gerçekleştirdiğini göstermektedir. Bu bağlamda, elde edilen sonuçlara göre, "Bartın Ulus Kültür ve Sanatevi Halk Kütüphanesi'nin yenilikçi hizmet yaklaşımı ve uygulamalar kütüphane hizmetlerini, kullanım durumunu ve kullanıcı memnuniyetini olumlu yönde etkilemektedir" şeklinde oluşturulan hipotezimiz doğrulanmıştır. Anahtar Sözcükler İnovasyon, yenilikçilik, yenilikçi hizmet, halk kütüphanesi, yenilikçi hizmet politikası, yenilikçilik süreci, yenilikçilik kültürü, kullanıcı memnuniyeti, Ulus Kültür ve Sanatevi Halk Kütüphanesi, Bartın