Hizmet hatasının telafisi ve müşteri tatmini üzerindeki etkileri: Kktc'deki dört ve beş yıldızlı otel ve tatil köylerinde yapılan bir uygulama


Thesis Type: Postgraduate

Institution Of The Thesis: Hacettepe Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İşletme A.B.D., Turkey

Approval Date: 2007

Student: AHMET TÜRKOĞLU

Principal Consultant (For Co-Consultant Theses): LEYLA ÖZER